La Evaluacion 360
Si partimos del concepto de entender a la evaluación de desempeño como un proceso de comunicación bi direccional entre el colaborador y su jefe inmediato, donde el primero conoce formalmente que opinan de el tanto su jefe como la empresa, siendo una herramienta fundamental para la motivación, ascensos y movimientos, re nivelaciones salariales y mejoras en el desempeño individual en el puesto, PODEMOS DECIR QUE LA EVALUACION 360 es una herramienta global que tiende bloquear las tendencias autoritarias de los jefes de sector con participación activa del área de RRHH o el consultor contratado.
Este tipo de evaluación tiene mejores resultados en empresas donde predomina la cultura del grupo, donde no existan las clásicas escalas jerárquicas y si las interrelaciones grupales como forma de manejar la empresa, es decir donde existan GRUPOS DE TRABAJO.
En síntesis, la evaluación 360 es un método para conocer el desempeño del evaluado (mayormente líder de grupo) con la opinión y participación de sus colaboradores, pares, jefes inmediatos y hasta clientes o proveedores en algunos casos, representando una herramienta fundamental para el desarrollo de la persona en la empresa.
Requisitos:
Confidencialidad: las personas que participen deben sentir que el sistema es confiable para que se puedan expresar sin temor.
Deben participar activamente TODOS aquellos que trabajan alrededor del evaluado.
Debe basarse en competencias comunes de evaluación, especialmente gerenciales de un puesto de trabajo y no de las personas, es decir las cualidades que debería tener el cargo. Estas deben tener relación con la visión, misión y valores de la empresa, ya que forman parte de la cultura organizacional y del estilo de conducción general que se pretende. Son los accionistas o el directorio quienes van a definir el conjunto de competencias: liderazgo, planeamiento, conocimientos técnicos, actitud para el cambio, iniciativa, manejo de conflictos, relaciones con pares, comunicación, motivación del personal, trabajo en equipo, etc., manejo de crisis, creatividad, coordinación y control de recursos, etc., etc., etc. No solo esta en juego la cultura actual sino también la futura y son definidas con la colaboración del sector de RRHH.
Debe aportar datos que sirvan de análisis y apoyo al evaluado.
Debe planificarse y el plan debe ser aprobado por la empresa.
Debe tener cierto seguimiento en el tiempo, se alcancen o no los objetivos.
Los formularios de evaluación preferentemente que sean múltiple choice, o con puntajes de 1 a 10 y que no sean reconocibles, es decir que cada uno marque a que grupo pertenece: pares, colaboradores, clientes, etc.
Debe ser corto el tiempo desde que se inicia la evaluación hasta que se arrojan los resultados.
A los evaluadores los pueden elegir entre RRHH, el ceo, el evaluado, su jefe o en conjunto de todos estos. Lo ideal es que sean los críticos y no los amigos, ni un extremo ni otro, para esto se cuenta con la participación de RRHH.
Es importante la comunicación que se haga del sistema: por que se hace, cual es el proyecto, como encaja en lo que hoy hace la empresa, quienes van a participar, como se desarrollara, etc. Todo esto seguido de reuniones de entrenamiento donde se explique: que es la evaluación 360, por que se adopta, por que es importante cada rol, como se asegura el anonimato, como se debe hacer, cual es el tiempo que tengo, etc.
Finalizada la capacitación debe comenzar la evaluación con la asistencia de RRHH.
La información que arroje la evaluación debe ser utilizada por RRHH para iniciar acciones de mejora sobre las deficiencias del evaluado. Existirá una reunión entre este último y RRHH para comentar los pasos a seguir.
La evaluación 360:
- Permite una información no contaminada por las estructuras de poder.
- Amplia la información para la mejora del personal.
- Acentúa la involucración del personal en los temas de gestión de la empresa.
- Permite recibir críticas con menor resistencia.
- Detecta dificultades para el éxito.
- Refuerza la estructura organizacional.
Agustín Seisdedos.
AS Recursos Humanos
